We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens

Haardhout.direct hecht veel belang aan je privacy en daarom gaan wij zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In dit privacy statement vind je informatie over de wijze waarop we met jouw persoonsgegevens omgaan. Haardhout.direct houdt zich bij de verwerking van persoonsgegevens aan de wet- en regelgeving, waaronder de bepalingen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”).

Waarvoor verwerken we persoonsgegevens?
We bewaren en gebruiken jouw persoonsgegevens alleen voor zorgvuldig vastgestelde doelen. In de meeste gevallen ontvangen we persoonsgegevens van jou zelf omdat je één of meerdere producten van ons afneemt, of wilt afnemen. De wet spreekt dan van gegevensverwerking die nodig is voor het voorbereiden of uitvoeren van een overeenkomst. Het komt erop neer dat we je niet kunnen helpen als klant als we geen gegevens van je hebben of mogen bewaren. Je persoonsgegevens worden ook gebruikt omdat wij een klantenadministratie bijhouden en marketingactiviteiten verrichten. Daarnaast verwerken we jouw gegevens om te kunnen voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Hieronder vind je meer informatie over de basis waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken.

Voor het uitvoeren van onze overeenkomsten

• Om de aanvraag van je product te kunnen beoordelen.
• Om jou als klant te kunnen helpen. Dus voor het aangaan, beheren en/of uitvoeren van onze producten en/of voor het geven van advies over onze producten.
• Om informatie te verstrekken aan en te ontvangen van andere partijen als dat noodzakelijk is in verband met de uitvoering van jouw product. Denk hierbij aan logistieke bedrijven en financiële dienstverleners.

Op grond van een gerechtvaardigd belang

• direct heeft een klantenadministratie. Onze klantenservice gebruikt deze klantenadministratie om te zien welke producten je bij ons hebt, zodat we je goed en snel te woord kunnen staan. Onder de gegevens die we binnen onze klantenadministratie gebruiken, vallen je naam, je geboortedatum, je adresgegevens, overige contactgegevens, gegevens over het product of de producten die je bij ons hebt, betaalgegevens en marketinggegevens.

Voor marketing en communicatie

• Om met onze dienstverlening beter in te spelen op jouw persoonlijke situatie. Je kunt hierbij denken aan het aanbieden van andere producten van Haardhout.direct die bij je passen.
• Om je op de hoogte te houden via onze website, een brief of e-mail.
• Om de effectiviteit van onze e-mailcommunicatie te analyseren en beter op jouw interesses af te stemmen maken wij mogelijk gebruik van tracking pixels. Dit zijn onzichtbare afbeeldingen die in e mails worden geplaatst. Een tracking pixel stelt ons in staat om te zien of een e mail die wij aan je hebben toegezonden, is geopend.
• Om je op onze websites en apps een persoonlijkere ervaring te geven of om op websites van andere advertenties aan te bieden die passen bij jouw interesses.
• Voor sommige marketingactiviteiten is je toestemming vereist. Deze toestemming wordt altijd vooraf aan je gevraagd. Heb je eerder toestemming gegeven en wil je dat weer ongedaan maken, dan zorgen wij dat dat heel gemakkelijk kan bijvoorbeeld door op een link onderaan een e-mail te klikken.

Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen

• Mede voor je eigen veiligheid, zijn we verplicht om naar je persoonsgegevens te vragen om je identiteit vast te stellen.

Welke persoonsgegevens verwerken we?

• Algemene gegevens zoals je voor- en achternaam, adres, straat, huisnummer, postcode, telefoonnummer en geboortedatum. Deze gegevens worden gebruikt om de goederen te kunnen leveren, administratieve doeleinden en voor het verwerken van betalingen en om je te kunnen identificeren.
• Je rekeningnummer om betalingen van jou te kunnen ontvangen of betalingen aan je te doen.
• Telefoonnummer(s): om een leveringsafspraak te maken en om u te kunnen informeren.
• E-mailadres: voor het versturen, het verwerken van betalingen en om u te kunnen informeren. Bijvoorbeeld over de status van de levering.
• Betalingsgegevens: indien nodig, bijvoorbeeld voor het opmaken van een zakelijke factuur. Zoals inschrijfnummer van Kamer van Koophandel en btw-nummer.

Contacthistorie

Wij leggen vast wanneer en waarover je contact met ons hebt. Met het oog op het verbeteren van onze bedrijfsvoering waaronder de kwaliteit van de dienstverlening alsmede training, coaching en beoordeling van medewerkers. Op onze websites kunnen wij eveneens via chatbots met jou communiceren. Daarbij maken wij gebruik van een beperkte vorm van AI (Natural Language Processing).

Je bezoek aan onze websites en apps

We leggen gegevens vast over je bezoek aan onze websites of apps. Hiermee laten we de site beter werken en geven we je een persoonlijke ervaring. Ook gebruiken we deze gegevens voor marketingactiviteiten. We doen dit onder andere door middel van het plaatsen van cookies. Wij verwerken ook je IP-adres. Dit is het nummer van je computer, tablet of mobiel op internet waarmee je zichtbaar bent voor andere computers, tablets en mobiele telefoons

We zorgen voor een goede beveiliging

We besteden veel tijd en aandacht aan de beveiliging van onze systemen en de persoonsgegevens die daarin zijn opgeslagen. De veiligheid van ons dataverkeer houden we voortdurend in de gaten. Gaat er toch een keer iets mis, dan ondernemen we meteen actie. Datalekken lossen we op en registreren we. Dat zijn we volgens de wet ook verplicht. We melden ze ook aan de toezichthouder en aan jou, als dat nodig is.

Wat zijn je rechten?

Als klant heb je een aantal rechten die gaan over jouw persoonsgegevens. Deze rechten worden hieronder toegelicht.

Je hebt recht op inzage

• Dit houdt in dat je kunt opvragen welke persoonsgegevens we van je hebben geregistreerd en waarvoor we deze gebruiken.

Je hebt recht op aanpassing, verwijdering en beperking

• Je hebt het recht om je persoonsgegevens te laten aanpassen als deze niet juist zijn. Je hebt bovendien het recht om je persoonsgegevens te laten verwijderen als je persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt, niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verwerkt, óf omdat je jouw toestemming hebt ingetrokken en Haardhout.direct geen andere geldige reden meer heeft voor de verwerking van je gegevens. Ook heb je het recht op beperking van je persoonsgegevens. Dit recht houdt in dat je kunt aangeven dat jouw gegevens tijdelijk niet gebruikt mogen worden. Hier kun je gebruik van maken als jouw persoonsgegevens niet juist zijn, onrechtmatig worden verwerkt, niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of worden verwerkt, of als je bezwaar maakt tegen de verwerking en je bezwaar door ons nog in behandeling is.

Je hebt recht op overdraagbaarheid van je gegevens

• Dit betekent dat je in bepaalde gevallen het recht hebt om ons te vragen de persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt over te dragen aan jouzelf en/of een andere dienstverlener.

Je hebt recht van bezwaar

• Je kunt bezwaar maken tegen het verwerken van je persoonsgegevens, als we je persoonsgegevens gebruiken voor andere doeleinden dan noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst of noodzakelijk voor het nakomen van een wettelijke verplichting. Wij toetsen jouw bezwaar zorgvuldig en stoppen indien nodig met de verwerking van je persoonsgegevens.

Je voorkeur voor aanbiedingen instellen

• Je kunt je keuze voor het ontvangen van aanbiedingen via e-mail altijd gemakkelijk aanpassen. Je kunt dat doen door op de link onderaan de e-mail te klikken of door ons dit telefonisch door te geven.

Hoe lang bewaren we je gegevens

Zolang je klant bij ons bent, bewaren we je gegevens. Dat doen we ook nog enige tijd als je een bepaald product niet meer van ons hebt. In dat geval hanteren we de wettelijke bewaartermijn van zeven jaar. Daarna bewaren we de gegevens alleen nog voor statistische doeleinden en met het oog op de behandeling van klachten en rechtsvorderingen. In dat geval bewaren we de gegevens in een afgesloten archief.

Heb je vragen?

Heb je algemene vragen over je persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via [email protected].

Heb je een klacht?

He je een klacht over de wijze waarop Haardhout.direct met je persoonsgegevens omgaat? Dan kun je deze indienen via [email protected].

Over dit privacy statement

Dit privacy statement kan worden aangepast aan gewijzigde wet- en regelgeving en/of aan de wijze waarop we persoonsgegevens verwerken. Deze versie is van juni 2023.